2018年10月20日至21日，由曠遠(yuǎn)能源股份有限公司人力資源中心和莆田燃?xì)馐聵I(yè)部人力資源部共同組織的《提升燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)水平與工程管理質(zhì)量培訓(xùn)》在曠遠(yuǎn)能源莆田本部順利開展。本次培訓(xùn)分兩場，由工程管理中心張恒總監(jiān)、李默老師（外聘）分別擔(dān)任講師，受訓(xùn)人員主要為來自莆田燃?xì)馐聵I(yè)部和仙游、上杭、南豐等分子公司的市場開發(fā)、銷售、客服、維修、安檢等面客崗位和工程管理人員。

10月20日上午，張恒總監(jiān)主講《工程管理實(shí)務(wù)》，課程以理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，以近期出現(xiàn)的相關(guān)工程問題為案例，深入淺出的進(jìn)行剖析與分解，并詳細(xì)講解了規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化的工程管理思路與方法。培訓(xùn)過程中講師還不斷與受訓(xùn)人員互動，就工程施工中質(zhì)量把控與施工安全等方面進(jìn)行討論和交流。

10月21日上午，《禮節(jié)禮儀及溝通技巧》培訓(xùn)在曠遠(yuǎn)錦江酒店荔城廳開展，講師李默 (實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家, 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳建設(shè)專業(yè)金牌顧問,具有7年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、10年企業(yè)運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn))一開場，就以輕松、有趣的的小游戲活躍了現(xiàn)場氛圍，并對學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場分組，通過開展安檢員、售后維修、客服等各種崗位人員與客戶之間的各種模擬情景下的角色扮演和面對面溝通演練，引出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為及禮儀溝通技巧；通過與學(xué)員們的場景電話模擬，點(diǎn)出掌握話術(shù)的技巧；通過示范柜臺接待，展示了面對面服務(wù)的禮儀規(guī)范。

本次的兩場培訓(xùn)，在講師詳實(shí)、生動的現(xiàn)場教學(xué)和互動體驗(yàn)學(xué)習(xí)中，學(xué)員們受益匪淺。今后類似的培訓(xùn)還將陸續(xù)開展，希望各位學(xué)員在各自工作崗位中能學(xué)以致用，為不斷提升公司整體的服務(wù)水平和工程質(zhì)量，讓我們共同努力將公司“用心服務(wù)，創(chuàng)造美好生活”的理念，貫徹執(zhí)行到底！（通訊員  陳玲玲）