2018年11月24日，由曠遠能源股份有限公司人力資源中心和莆田燃氣事業(yè)部人力資源部共同組織的《營造高標準服務(wù)團隊與安全運營常識培訓(xùn)》在曠遠能源莆田本部順利開展。本次培訓(xùn)由總經(jīng)辦杜嬌嬌、安全運營中心羅瑞分別擔(dān)任講師，受訓(xùn)人員主要為來自莆田燃氣事業(yè)部和仙游、上杭、南豐等分子公司的維修、巡線、安檢等安全運營操作人員和客服、話務(wù)等面客崗位人員。

11月24日上午，講師杜嬌嬌以輕松活躍的授課風(fēng)格贏得在場五十多位學(xué)員的熱情回應(yīng)。借鑒上一期禮儀規(guī)范技巧的培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)員工在工作中遇到的各種狀況，從實情出發(fā)引導(dǎo)員工有效溝通。通過現(xiàn)場學(xué)員互動，話務(wù)員、客服員、安檢員與客戶之間的角色扮演、生動的視頻演示反映出掌握話術(shù)及給客戶及時有效反饋的重要性。

11月24日下午，曠遠能源培訓(xùn)中心全場座無虛席，為了全面實行上崗前人人有證制度，本次課程主要針對上崗證取證的理論知識培訓(xùn)。講師羅瑞通過細心整理出的一系列現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的安全隱患導(dǎo)致的事故現(xiàn)場視頻引發(fā)全場學(xué)員深思。安全常識人人不得忽視，但也正因為是常識容易被人忽略，一系列的事故隱患就在恰巧的不經(jīng)意間發(fā)生了。正如講師所言，你的一點點失誤，他的一點點忽略，就導(dǎo)致了整個悲劇的產(chǎn)生。作為燃氣的專業(yè)性操作人員，更需提高警惕，各司其職，充分了解本崗位的操作規(guī)程和理論知識，時刻不忘自身所肩負的責(zé)任。

通過本次豐富生動的現(xiàn)場培訓(xùn)，相信每個學(xué)員都有所收獲，希望每位學(xué)員乃至整個企業(yè)的員工，都能提高自身的服務(wù)意識，強化安全生產(chǎn)意識，提升自身專業(yè)理論水平和技能，為營造高標準服務(wù)的團隊貢獻自己的一份力量。（通訊員 陳玲玲）